Telefonate
Egal, ob Sie eine FritzBox oder eine Tapi-Schnittstelle nutzen, hier in der Liste der Telefonate können alle Telefonate zusammenlaufen. Die Liste zeigt sämtliche ein- und ausgehenden Telefonate an, auch jene Anrufe, die Sie nicht erreicht haben:
Hier werden die letzten 200 Anrufe angezeigt.
alle anzeigen = Häkchen setzen, wenn Sie alle Telefonate sehen möchten (= längere Ladezeiten).
= anhand des Telefonsymbols bzw. Farbe sehen Sie sofort, welcher Art der Anruf war.Zu jedem Gespräch lässt sich auch eine NOTIZ (z.B. für die Weiterverarbeitung) hinzufügen:
= die Liste können Sie für die Abrechnung exportieren.
Ist ein Teilnehmer unbekannt, lässt sich zu einer Zeile (Zeile markieren) und einen Teil von Name eintragen und Lupe anklicken.
In der Liste selbst wird er nach einem Neuaufruf unter "Teilnehmer" auch namentlich angezeigt.
Ist ein Telefonat einem Kontakt zugeordnet, wird es auch in der Kontaktverwaltung unter Telefonate gelistet.
Bei der einmaligen Zuordnung wird der Kontakt nur einmal zugewiesen. Soll diese Rufnummer immer angezeigt werden, wenn dieser Kontakt angerufen hat, sollten Sie die Telefonnummer beim Kontakt oder beim Ansprechpartner in Cadia eintragen.
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Manuell ein weiteres Telefonat anlegen, z.B. weil es über eine andere Leitung geführt wurde und man es auch in dieser Tabelle (Aufzeichnung) haben möchte:
Klicken Sie das Plus, findet darüber eine dialoggestützte Erfassung eines Telefonates statt. So wird auch das Telefonat erfasst, damit es in statistischen Auswertungen berücksichtigt wird. Telefonat soll in Ticketsystem übernommen werden
Verwenden Sie das ITS Ticketsystem (Kundenportal), dann lässt sich über diese Liste (per re-Maus-klick auf Kontextmenü) automatisiert ein Ticket erstellen:
Dafür muss jedoch eine Kundennummer enthalten sein, damit Cadia die Zuweisung vornehmen kann.